Pourquoi fixer les seuils avant de colorier
Sur un tableau SQCDP, chaque case du jour se colorie en vert ou en rouge : vert, l'objectif de la veille est tenu ; rouge, il ne l'est pas. Ce qui manque souvent, c'est la règle qui fait basculer d'une couleur à l'autre.
Sans règle écrite, chacun colorie selon son ressenti. Le rebut de 2,8 % est vert pour l'un, rouge pour l'autre. La discussion porte sur la couleur au lieu du problème. Et le tableau verdit, parce que personne n'aime présenter du rouge.
Un seuil fixé à l'avance règle les trois problèmes. La couleur se constate, elle ne se négocie pas. L'AIC de quinze minutes passe directement aux causes et aux actions. Et le mois se compare au précédent, tant que l'indicateur, le périmètre et le seuil restent les mêmes.
Quatre façons de fixer un seuil
Il n'existe pas de seuil universel. Il existe quatre méthodes, qui conviennent à des indicateurs différents.
| Méthode | Principe | Convient pour | Exemple |
|---|---|---|---|
| Seuil zéro | Rouge dès le premier événement | Événements graves et rares | Accident, réclamation client |
| Cible fixée | Rouge au-delà d'une valeur décidée | Indicateurs chiffrés stables | Rebut au-dessus de 2 % |
| Historique | Référence tirée des derniers mois, puis cible d'amélioration | Indicateur nouveau, sans cible connue | Arrêts observés sur 3 mois, puis cible un peu plus exigeante |
| Exigence externe | Rouge sous l'engagement pris envers un client ou un texte | Contrats, obligations | Taux de service sous l'engagement client |
Le seuil zéro
Il convient aux événements dont l'entreprise a décidé qu'aucune occurrence n'est acceptable : un accident du travail, une réclamation client critique, une livraison manquée chez un client clé. Un seul suffit pour colorier la case en rouge, sans calcul ni débat. La couleur rend l'événement visible ; elle ne remplace ni sa déclaration quand elle est requise, ni son analyse, ni la mise à jour des mesures de prévention.
Attention à ne pas l'appliquer aux signalements volontaires. Un presque-accident remonté ou une idée d'amélioration ne doivent jamais faire passer une case au rouge, sous peine de voir les remontées se raréfier.
La cible fixée
On décide d'une valeur et on s'y tient : rebut sous 2 %, temps d'arrêt sous 45 minutes par poste. Pour un objectif interne d'amélioration, la cible doit être exigeante mais atteignable la plupart des jours. Un seuil que l'équipe ne tient jamais produit un tableau tout rouge, et un tableau tout rouge ne fait plus réagir personne. Cette logique ne permet jamais d'assouplir une limite réglementaire, une exigence de sécurité ou un engagement client.
Le seuil tiré de l'historique
Quand un indicateur est nouveau, on ne sait pas quelle cible est réaliste. On observe d'abord sur une période représentative, par exemple trois mois complets, en regardant la moyenne et la dispersion. Cet historique donne une référence, pas le seuil lui-même : la moyenne prise comme seuil mettrait environ un jour sur deux en rouge. On fixe ensuite une cible un peu plus exigeante que la référence, et on la resserre petit à petit.
L'exigence externe
Certains seuils viennent d'ailleurs : un taux de service promis à un client, une limite fixée par un cahier des charges. Le seuil du tableau reprend cet engagement, ou se place un peu au-dessus pour alerter avant qu'il ne soit franchi.
Des exemples de seuils, axe par axe
Voici un exemple de règles pour un atelier de production, à adapter à votre secteur et à votre historique.
| Axe | Indicateur | Vert si | Rouge si |
|---|---|---|---|
| Sécurité | Accidents de la veille | Aucun accident, avec ou sans arrêt | Au moins un accident |
| Qualité | Réclamations client reçues la veille | Aucune réclamation reçue | Au moins une réclamation reçue, quelle que soit la date de fabrication |
| Coût | Temps d'arrêt du poste | 45 minutes ou moins | Plus de 45 minutes |
| Délai | Ordres terminés à la date prévue / ordres prévus la veille | 95 % ou plus | Moins de 95 % |
| Personnel | Présence et ponctualité des services | Tous les services présents et à l'heure | 30 % des services ou plus absents ou en retard |
Deux précisions. Un pourcentage calculé sur peu d'ordres varie vite : sur dix ordres, un seul retard donne 90 %. Adaptez donc la règle à votre volume quotidien. Et sur l'axe P, la zone entre « tous présents » et « 30 % en écart » se lit souvent en orange. Notre guide des 25 indicateurs SQCDP donne la formule et la fréquence de chaque indicateur.
Et l'orange ?
Beaucoup de tableaux ajoutent une troisième couleur. Elle peut avoir deux sens, et il faut choisir lequel.
- L'orange d'alerte : l'indicateur est encore dans les clous, mais proche de sa limite. Par exemple, un temps d'arrêt de plus de 35 minutes et jusqu'à 45 minutes. L'équipe examine la dérive et décide d'une action selon le risque et la répétition. En sécurité, une alerte peut exiger une action immédiate, avant tout rouge.
- L'orange de dérive partielle : une partie seulement du périmètre est en écart. Par exemple, un ou deux services en retard sur dix.
Dans les deux cas, l'orange doit rester rare. Si un tiers des cases sont orange, c'est que le seuil évite de trancher. Si l'orange se répète, prévoyez une règle écrite distincte, par exemple l'ouverture d'une analyse après deux alertes consécutives, sans recolorier en rouge une journée qui n'a pas franchi le seuil rouge.
Le taux du mois : un second niveau de seuil
À la fin du mois, chaque axe se résume en un taux de conformité : jours verts divisés par jours renseignés. Ce taux mérite lui aussi un seuil.
Par exemple : vert à partir de 90 %, orange entre 70 et 89 %, rouge sous 70 %. Ce n'est pas une norme, mais un point de départ à ajuster.
Exemple chiffré
Voici un mois de démonstration sur l'axe Coût, sur un tableau à trois couleurs, avec un seuil rouge au-delà de 45 minutes d'arrêt par poste et une alerte au-delà de 35 minutes, sur 21 jours ouvrés :
- 16 jours à 35 minutes ou moins : vert ;
- 2 jours de plus de 35 minutes et jusqu'à 45 minutes : orange ;
- 3 jours au-dessus de 45 minutes : rouge.
Le taux de conformité est de 16 / 21, soit 76 % après arrondi. L'orange compte comme un jour renseigné, mais pas comme un jour conforme. Le mois est donc orange au regard du repère 90 / 70. La lecture utile : les trois jours rouges tombent-ils sur la même machine ? Si oui, c'est l'action prioritaire du mois suivant.
Quand revoir un seuil
Un seuil n'est pas gravé pour toujours. Il se revoit au bilan mensuel, en principe pas en cours de mois, quand l'un de ces signes apparaît. Les repères ci-dessous sont des exemples de règle de revue, pas des normes :
- L'axe est vert trois mois de suite. Vérifiez que l'indicateur fait encore la différence. Si le seuil est devenu trop large, on le resserre.
- L'axe est rouge plus d'un jour sur deux. On analyse d'abord les causes : le problème est peut-être réel. Si c'est la cible interne qui est irréaliste, on l'ajuste le temps de régler la cause principale, puis on la resserre. Un seuil réglementaire ou de sécurité ne s'élargit jamais pour faire disparaître l'écart.
- Le procédé a changé. Nouvelle machine, nouveau produit, nouvel effectif : l'historique ne vaut plus, on repart d'une période de mesure.
- Le seuil est contesté chaque matin. C'est le signe qu'il a été fixé sans l'équipe. On le revoit avec elle.
Chaque changement s'écrit, avec sa date. Après un changement, une variation du taux peut venir de la nouvelle règle autant que du terrain : lisez la rupture avec prudence.
Les erreurs fréquentes
- Colorier au ressenti : sans règle écrite, la couleur dépend de la personne qui tient le feutre.
- Changer le seuil en cours de mois : un mois rouge devient vert sur le papier, sans que rien n'ait changé sur le terrain.
- Des seuils impossibles à tenir, ou trop larges : tout rouge, plus personne ne réagit ; tout vert, le tableau ne sert à rien.
- Punir le signalement : une remontée volontaire qui colore la case en rouge décourage les suivantes.
Dans sqcdp.fr
Dans sqcdp.fr, chaque case du calendrier des axes S, Q, C et D se renseigne à la main, en vert ou en rouge, selon la règle que votre équipe a fixée : il n'y a pas de case orange, à vous de décider à l'avance de quel côté tombe la zone d'alerte. L'axe Personnel se calcule seul à partir de la grille Présence : alerte dès qu'un service est en retard, écart à partir de 30 % des services. Le taux de conformité de chaque axe s'affiche avec le repère 90 / 70, et la vue Tendances le suit sur douze mois, de quoi relire un mois avant et après un changement de seuil. Essayez-le sur la démo, ou créez votre tableau gratuitement.
Pour aller plus loin
- Les 25 indicateurs SQCDP, avec formule, unité et fréquence.
- Exemples de tableau SQCDP dans plusieurs secteurs industriels.
- Le template SQCDP Excel gratuit, à imprimer en A3, avec vos seuils écrits à côté du tableau.
Questions fréquentes
Que signifie une case verte ou rouge sur un tableau SQCDP ?
Verte : l'objectif de la veille est tenu. Rouge : il ne l'est pas, et l'équipe doit dire ce qui s'est passé et qui s'en occupe. La règle qui fait passer du vert au rouge est écrite à l'avance pour chaque indicateur.
Faut-il une couleur orange en plus du vert et du rouge ?
Ce n'est pas obligatoire. L'orange est utile pour signaler une dérive avant le rouge, par exemple un indicateur proche de sa limite. Il devient nuisible quand il sert à éviter de trancher : si la moitié des cases sont orange, le tableau ne dit plus rien.
Peut-on changer un seuil en cours de mois ?
En principe, non. Un seuil modifié en cours de mois rend le mois illisible et ouvre la porte au coloriage de complaisance. On applique le nouveau seuil au mois suivant, sauf erreur manifeste ou nouvelle exigence (client, réglementaire, sécurité), à corriger tout de suite en datant le changement.
Que faire si le tableau est vert tous les jours ?
Vérifiez que l'indicateur mesure encore le vrai problème. Un axe vert plusieurs mois de suite peut refléter une bonne maîtrise, ou un seuil devenu trop large. Dans le second cas, resserrez-le au début d'un mois, en gardant trace de l'ancien.